Termini e condizioni del servizio

SEZIONE 1 – CONDIZIONI GENERALI DEL NEGOZIO ONLINE

Utilizzando questo sito, accetti i nostri Termini e Condizioni e dichiari di:

  • Avere almeno 18 anni (o il consenso di un genitore/tutore).
  • Non utilizzare i prodotti per scopi illegali (es. rivendita non autorizzata, contraffazione).
  • Non applicare i prodotti su pelle lesa, infetta o in presenza di patologie cutanee senza consulto medico. L’uso improprio può causare reazioni avverse, di cui il venditore non è responsabile.
  • Effettuare un patch test (test allergico) prima dell’uso, seguendo le istruzioni fornite. In caso di reazioni avverse, sospendere immediatamente l’uso e consultare un medico.

SEZIONE 2 – PRODOTTI E SERVIZI

  • I prodotti sono soggetti a disponibilità e possono essere limitati in quantità per evitare accaparramento.
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare ordini se:
    • Il cliente ha una storia di resi fraudolenti o abusi della politica di recesso.
    • L’ordine supera quantità sospette (es. 10 flaconi identici).
    • Il prodotto è personalizzato (es. fondotinta con tonalità su misura).
  • Prodotti aperti o usati non sono rimborsabili, salvo difetti di conformità (vedi Sezione 6).

SEZIONE 3 – PREZZI E PAGAMENTI

  • I prezzi possono variare senza preavviso, ma gli ordini già confermati non saranno modificati.
  • Pagamenti non autorizzati o fraudolenti comporteranno l’annullamento dell’ordine e la segnalazione alle autorità.
  • Non accettiamo pagamenti in contrassegno per prodotti di skincare (rischio di resi abusivi).

SEZIONE 4 – SPEDIZIONE E CONSEGNA

  • Tempi di consegna indicativi: Ritardi dovuti a corrieri, dogane o eventi di forza maggiore non danno diritto a rimborsi o risarcimenti.
  • Responsabilità del cliente:
    • Verificare immediatamente l’integrità del pacco al ricevimento. Danni da trasporto devono essere segnalati entro 24 ore (con foto) per aprire una contestazione con il corriere.
    • Non accettiamo resi per prodotti danneggiati se il pacco è stato firmato senza riserve.
  • Spedizioni internazionali: Il cliente è responsabile di dazi doganali e tasse nel Paese di destinazione.

SEZIONE 5 – DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

(Versione dettagliata per evitare abusi)

5.1 Diritto di Recesso (30 giorni)

Hai diritto a recedere dall’acquisto entro 30 giorni dal ricevimento, a condizione che:

  • Il prodotto non sia stato aperto, usato o alterato (es. rimosso sigillo, applicato su pelle, miscelato con altri prodotti).
  • L’imballaggio originale sia intatto (scatola, flaconi, etichette, sigilli di sicurezza).
  • Il prodotto non sia personalizzato (es. fondotinta con tonalità su misura, kit con nome inciso).
  • Non si tratti di prodotti monodose o campioncini (per motivi igienici).

⚠️ Casi di esclusione dal diritto di recesso:

  • Prodotti aperti o usati (anche se "solo per provare").
  • Prodotti confezionati in modo non integro (es. flaconi senza tappo, etichette strappate).
  • Reazioni avverse soggettive (es. "non funziona per la mia pelle", "non mi piace il profumo"). Questi casi non sono considerati difetti di conformità.
  • Danni causati da uso improprio (es. applicazione su pelle lesa, miscelazione con altri prodotti, conservazione errata).
  • Prodotti scaduti se il cliente non ha rispettato le condizioni di conservazione (es. esposti a luce solare o calore).

5.2 Procedura di Reso

  1. Richiedi l’autorizzazione al reso via email entro 30 giorni, fornendo:
    • Numero d’ordine.
    • Foto del prodotto chiuso e integro (per verificare l’assenza di danni).
    • Motivazione del reso (solo per difetti di conformità, non per preferenze personali).
  2. Spedisci il prodotto entro 7 giorni dall’autorizzazione, a tue spese, al nostro indirizzo (specificato nella conferma email).
    • Includi tutti gli accessori (scatola, manuali, campioncini).
    • Usa un imballaggio sicuro per evitare danni durante il trasporto (responsabilità del cliente).
  3. Rimborso: Effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, solo se:
    • Il prodotto è integro e conforme alle condizioni di cui sopra.
    • Non sono state rilevate manipolazioni (es. apertura sigilli, tracce di uso).

⚠️ Nota Bene:

  • Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, salvo in caso di:
    • Prodotto difettoso o errato (inviato da noi).
    • Danni da trasporto (se segnalati entro 24 ore).
  • Non accettiamo resi di prodotti acquistati da terze parti (es. marketplace non autorizzati).
  • Se il prodotto restituito non è conforme, ci riserviamo il diritto di:
    • Rifiutare il reso e rispedire il prodotto al cliente.
    • Trattenere una penale fino al 50% del valore del prodotto per coprire i costi di ri-immagazzinamento e controllo qualità.

SEZIONE 6 – GARANZIA E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

6.1 Garanzia Legale di Conformità (24 mesi)

  • Copre solo difetti di fabbricazione o materiali (es. crema separata, pompa difettosa, colore sbagliato).
  • Non copre:
    • Reazioni avverse soggettive (es. allergie non dichiarate, pelle sensibile).
    • Danni da uso improprio (es. conservazione errata, applicazione su pelle lesa).
    • Aspettative personali (es. "non mi piace l’effetto", "non funziona per la mia pelle").
  • Per attivare la garanzia:
    • Segnala il difetto entro 14 giorni dal ricevimento via email, con:
      • Foto/video del difetto.
      • Numero d’ordine.
      • Descrizione dettagliata del problema.
    • Non spedire il prodotto senza autorizzazione.

6.2 Limitazione di Responsabilità

  • La nostra responsabilità è limitata al valore del prodotto acquistato.
  • Non siamo responsabili per:
    • Danni indiretti (es. perdita di guadagno, danni alla pelle).
    • Reazioni allergiche o effetti collaterali (il cliente è tenuto a effettuare un patch test prima dell’uso).
    • Uso improprio del prodotto (es. applicazione su pelle lesa, miscelazione con altri prodotti).
    • Modifiche al prodotto (es. travaso in altri contenitori, diluizione).

SEZIONE 7 – GESTIONE DEI DATI PERSONALI (GDPR)

 

  • Dati sanitari: Se comunichi informazioni su allergie o patologie cutanee, queste saranno trattate come dati sensibili e utilizzate solo per fornire assistenza personalizzata (es. suggerimenti di prodotti).

SEZIONE 8 – MODIFICHE AI TERMINI

Le modifiche entreranno in vigore 7 giorni dopo la pubblicazione sul sito. L’uso continuato del sito implica l’accettazione delle nuove condizioni.

SEZIONE 9– LEGGE APPLICABILE

I Termini sono regolati dalla legge italiana, con competenza esclusiva del Foro di Conegliano

SEZIONE 11 – CONTATTI

Per resi, garanzie o controversie: servizio.clienti.026@gmail.com (risposta entro 48 ore).